最近，東風(fēng)鍛造公司的成品庫(kù)遇到了一件他們平時(shí)沒(méi)想到的事——一個(gè)小標(biāo)簽惹來(lái)了“大麻煩”。有客戶吐槽說(shuō)，公司發(fā)貨的標(biāo)簽玩起了“消失術(shù)”，連交貨時(shí)間都它被耽誤了！

      這事看起來(lái)是一件小事，卻驚動(dòng)了成品庫(kù)上下所有人。因?yàn)閬G失一個(gè)小標(biāo)簽，一系列麻煩事兒全跟著來(lái)了：如果物料沒(méi)了身份證，誰(shuí)都認(rèn)不出誰(shuí)，生產(chǎn)流程也被迫 “剎車”，效率 “唰唰” 地下降，成本“蹭蹭”往上竄。要命的要是因此得罪了客戶，訂單不保，那可是直接砸飯碗的事。

     面對(duì)這個(gè)細(xì)思極恐的麻煩事，作業(yè)部中心班的小伙伴們和成品庫(kù)的保管員可沒(méi)相互推諉，找別人的麻煩，大家都在開(kāi)展頭腦風(fēng)暴：我能為消除這個(gè)“麻煩精” 做點(diǎn)什么？經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)傳統(tǒng)的扎帶就是個(gè) “豬隊(duì)友”。它材質(zhì)硬邦邦的，一點(diǎn)彈性都沒(méi)有，和標(biāo)簽的接觸面積小得可憐，摩擦力壓根不夠。在運(yùn)輸和倒運(yùn)的過(guò)程中，車稍微顛一顛，標(biāo)簽就像坐滑梯一樣，輕松從扎帶上溜下去，產(chǎn)品信息也就跟著 “失蹤” 了。大家一商量，果斷和這個(gè)不給力的傳統(tǒng)扎帶說(shuō)拜拜，開(kāi)啟了一場(chǎng)超酷的 “創(chuàng)新自救大冒險(xiǎn)”。

     群眾的眼睛是雪亮的，三個(gè)臭皮匠就是一個(gè)諸葛亮。庫(kù)房管理員很快發(fā)現(xiàn)是標(biāo)簽袋有問(wèn)題。由于袋子材質(zhì)堅(jiān)韌得很，透明度還超高，自帶的封口條更是厲害，貼上就牢牢的，絕不輕易脫落。大家靈機(jī)一動(dòng)，把透明的袋子巧妙改造，像給標(biāo)簽穿上了一件合身的 “保護(hù)衣”，平整地包裹住標(biāo)簽。這么一來(lái)，標(biāo)簽變得清清楚楚，一眼就能看到，工位器具也像換了新衣服，變得整潔又好看。與此同時(shí)，班長(zhǎng)余衛(wèi)華就像個(gè)超級(jí)偵探，把標(biāo)簽管理流程仔仔細(xì)細(xì)檢查了一遍，還想出了一個(gè)超棒的主意 —— 引入保管員和操作工雙重確認(rèn)機(jī)制?，F(xiàn)在，每一批貨物的標(biāo)簽都得經(jīng)過(guò)兩位員工的 “火眼金睛” 仔細(xì)核對(duì)，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。為了做到萬(wàn)無(wú)一失，他們還增加了標(biāo)簽備份記錄，就算標(biāo)簽不小心丟了，也能像有個(gè)小導(dǎo)航一樣，快速?gòu)南到y(tǒng)里找到相關(guān)信息。

     小標(biāo)簽惹來(lái)大麻煩。公司管理部門針對(duì)近期標(biāo)簽丟失的事兒，搞了一場(chǎng)全員大培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)候，通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)發(fā)生的案例，就像放電影一樣，讓員工們清楚地看到，一個(gè)小小的疏忽，可能會(huì)給公司和客戶帶來(lái)多大的損失。大家這才明白，小小的標(biāo)簽，就像一座連接公司和客戶的 “隱形橋梁”，看起來(lái)不起眼，可要是出了問(wèn)題，這橋可就不穩(wěn)了。

培訓(xùn)結(jié)束后，員工們有一次體會(huì)到什么才是”以客戶為中心“。操作工在掛小標(biāo)簽和合格證的時(shí)候，會(huì)特意多花幾秒鐘多看幾眼；倉(cāng)庫(kù)保管員也變得更加認(rèn)真，除了再三核對(duì)標(biāo)簽的正確性以外，還主動(dòng)把標(biāo)簽存放區(qū)域收拾得井井有條，每一張標(biāo)簽都能輕松找到。一系列小改善經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用產(chǎn)生顯著效果，標(biāo)簽丟失這個(gè)大難題被徹底攻克，客戶的臉上也重新露出了滿意的笑容。

【供稿：黃錦敏 】